FEATUREDComputing Life · Share · 鸭哥调研· rssZH00:00 · 06·19
钉钉 CEO 把“让系统能被 Agent 用”写进 KPI,Salesforce 和 ServiceNow 也在做同一件事
钉钉 CEO 陈宇森在内部信里成立了一个直接向他汇报的部门,KPI 是让公司所有内部业务系统都易于被 Agent 使用。工程底座是陈航铺的,他把钉钉上万条企业能力重写成了命令行指令,2026 年 3 月已开源。Salesforce 同期把平台能力拆成 API 和 MCP 工具,ServiceNow 和 Snowflake 也在把软件从图形界面优先改成 ...
#DingTalk#Salesforce#ServiceNow
精选理由
精选 · 重要度 82 · 吸引力 + 知识量 + 共鸣
一句话点评
钉钉把“让系统易于被 Agent 使用”写成了向 CEO 汇报的部门 KPI,这是国内 ToB 厂商头一回。但别急着喊“拐点”,Goldman Sachs 说企业现在 AI 整合亏的钱比两年前还多,Gartner 调查里微软 Copilot 从试点到全面部署的转化率只有 5%。
锐评
这条新闻最值得看的不是钉钉一家,而是四家没有商量过的公司——钉钉、Salesforce、ServiceNow、Snowflake——在做同一件事:把软件从给人看的图形界面,拆成机器能直接调用的命令和接口。陈航把钉钉上万条企业能力重写成了命令行指令,Salesforce 拆出了一百多个 API 和 MCP 工具,ServiceNow 把自己的工作流重组成了向所有 agent 开放的工具包。这条工程线的根在 Unix 哲学和 API-first 设计那里,现在被 function calling 和 MCP 协议接上了。
但现实阻力很硬。Postman 的报告显示 89% 的开发者日常用生成式 AI,只有 24% 在设计接口时考虑过 agent 这个消费者。中间那个 65 个百分点的窟窿,就是现在企业软件的现状:功能都在,接口不是给 agent 留的。更麻烦的是,企业圈对“agent”的定义到现在没共识,SAP 和 Slack 的 API 条款还在限制外部 agent 访问,嘴上说开放,协议上设卡。
陈宇森把这件事从工程自发推进变成了 CEO 签字的组织制度,这一步的意义在于资源保障和跨部门协调权。但正文没披露这个新部门的规模和具体时间表,也没说内部系统改造的完成度指标是什么。如果只是搭了个架子,没有把数据权限、幂等性保证和错误恢复提示这些 agent 真正需要的工程细节落地,那 KPI 就还是一句口号。
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