全部 · 2026-07-22

OpenAI这次发布的Presence，不是新模型，而是一套让AI客服和流程自动化真正跑在生产环境里的产品。它把过去几年帮大企业部署AI agent的经验固化下来，核心是策略、护栏、升级规则和一套叫Codex的持续改进流程。你可以理解为，它卖的不只是对话能力，而是“怎么让AI在真实业务里不乱说话、不乱操作、该转人工就转人工”的整套方案。 有几个数字值得看：OpenAI自己的英文客服热线1-888-GPT-0090已经跑在Presence上，75%的进线问题无需人工介入就能解决。通过Codex驱动的改进循环，10天内人工转接率又降了15个百分点。这个自我优化的闭环是产品最大的卖点，但正文没披露误操作率、客户满意度原始数据，也没说这75%的解决率是在多复杂的场景下达成的。 目前公布的案例都是大客户，像BBVA、软银、IAG，而且还在“探索”阶段。产品今天只支持语音和文字客服场景。缺的信息很关键：怎么收费、中小团队能不能用、对非英语的支持到什么程度、跟现有客服系统的对接成本有多高。如果是真的把大客户服务经验产品化，对有大体量客服需求的企业是个省心选择，但小团队可能还得等等看。